Política de envío y devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y completamente adaptado a los envíos exclusivamente dentro de las Islas Canarias.
A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío para garantizar una experiencia de compra clara y cómoda.1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos únicamente entre las Islas Canarias:
Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro.
No realizamos envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.2. EMPRESA DE TRANSPORTE
Trabajamos con servicio de mensajería local interinsular, según disponibilidad y rutas.
3. ENTREGA Y ENVÍO
Entrega: El pedido se entregará en la dirección indicada al realizar la compra. Se considera entregado cuando el transportista obtiene la firma del cliente o de un tercero autorizado.
Horario de envíos: No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos.
Verificación del paquete:
Al recibir el paquete, el cliente debe revisar su estado y anotar cualquier daño en el albarán. Se recomienda tomar fotos si presenta golpes o daños para facilitar reclamaciones.Factura: Será enviada al correo electrónico proporcionado.
3.1 Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante la compra.
3.2 Plazos de preparación y entrega
Preparación del pedido: 1–2 días laborables. En temporadas de alta demanda puede extenderse hasta 5 días.
Plazos de entrega entre islas
Gran Canaria: 24 h
Tenerife / Lanzarote / Fuerteventura: 48 h (posibilidad de entrega en 24 h según la hora de recogida del courier).
La Palma / La Gomera / El Hierro: 72 h.
Los plazos pueden variar por causas externas o festivos.
4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con los datos del pedido.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para devolver un producto.
Motivos aceptados:
Error en el producto recibido
Producto defectuoso o dañado durante el transporte
En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Devoluciones por decisión del cliente:
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
En perfectas condiciones
Sin usar
Con su embalaje original
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago. No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.
5.1 Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados
Productos perecederos o de caducidad rápida
Cosméticos, maquillaje o productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados
Para incidencias: medesteticapuron@gmail.com
6. GARANTÍA
Los productos cosméticos no tienen garantía una vez abiertos o pasada su fecha de caducidad.
Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fabricación o daños no atribuibles al cliente.Si el producto presenta defectos, contacta con nosotros en:
medesteticapuron@gmail.com7. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El mensajero realizará dos intentos de entrega.
Si no puede entregarse, el paquete quedará en la oficina de transporte durante 7 días.
No recogerlo implica su devolución a nuestras instalaciones.8. PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO
Si el paquete llega dañado o manipulado:
No lo aceptes
Solicita que el mensajero lo anote en el albarán
Toma fotos del estado del paquete
Si decides aceptarlo pese a la incidencia, cualquier reclamación posterior deberá realizarla el cliente directamente con la mensajería.
9. TARIFAS DE ENVÍO ENTRE ISLAS CANARIAS
Hasta 5 kg
Gran Canaria: 6,50 €
Tenerife: 7,50 €
Islas menores (Lanzarote, Fuerteventura): 9,50 €
La Palma / La Gomera / El Hierro: 13,50 €
Más de 5 kg
Se suma la tarifa base anterior (tramo 1–5 kg) + el siguiente coste por kg adicional:
Gran Canaria: 0,20 € / kg adicional
Tenerife: 0,30 € / kg adicional
Lanzarote / Fuerteventura: 0,30 € / kg adicional
La Palma / La Gomera / El Hierro: 0,35 € / kg adicional
10. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto distinto al solicitado, contáctanos de inmediato: medesteticapuron@gmail.com